近20年的發展，我國網上政務服務正逐步成為信息化和政府治理模式的創新應用。在推行政務公開、簡化審批流程、規范政府行為、降低行政成本、提高行政效率和加強監督管理等方面發揮了重要作用, 取得了良好的經濟和社會效益。

一、以門戶網站為主渠道服務群眾

　　自2008年《政府信息公開條例》發布實施以來，各級政府在“公開是常態，不公開為例外”原則的指導下，高度重視政府門戶網站建設，圍繞政府網站的“信息公開、在線辦事和公眾參與”三大主體功能，充分發揮政府網站作為政府信息公開第一網絡平臺的作用。

二、權力清單制度深入推行

　　簡政放權是深化政府改革、加快轉變政府職能的關鍵之舉，是深化改革的總開關，是從管理深處、權力源頭規范權力運行的治本之策。截止2016年3月底，共有29個省級政府公布了自身的權力清單，占比90.63%。

三、以實體政務服務大廳為載體的集中服務模式全面普及

　　從當前實踐來看，我國基于實體政務服務大廳載體的集中服務模式取得顯著成效。隨著部門和事項進駐不斷擴大，機構職能趨于完善，服務體系日趨健全，服務內容逐步豐富，網上審批陸續普及，通過實行規范化、標準化、均等化和高效化服務供給，促進了政府職能轉變，推動了政府管理模式創新。

四、線上線下相結合的一體化服務模式穩步發展

　　近年來，鄭州不少地區和部門積極利用智慧政務推動“放管服”改革措施落地，按照依法行政、規范服務、提高效率的要求，大力推動政府管理和服務與互聯網深度融合，以“智慧政務服務”為依托，構建網上服務與實體大廳服務、線上服務與線下服務相結合的一體化政務服務模式，為大眾創業、萬眾創新提供全方位支撐。“智慧政務服務”已成為創新政府管理和服務的新方式和新思路，成為政府公共服務的重要形式。