近20年的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)正逐步成為信息化和政府治理模式的創(chuàng)新應(yīng)用。在推行政務(wù)公開、簡(jiǎn)化審批流程、規(guī)范政府行為、降低行政成本、提高行政效率和加強(qiáng)監(jiān)督管理等方面發(fā)揮了重要作用, 取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

一、以門戶網(wǎng)站為主渠道服務(wù)群眾

　　自2008年《政府信息公開條例》發(fā)布實(shí)施以來，各級(jí)政府在“公開是常態(tài)，不公開為例外”原則的指導(dǎo)下，高度重視政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，圍繞政府網(wǎng)站的“信息公開、在線辦事和公眾參與”三大主體功能，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站作為政府信息公開第一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用。

二、權(quán)力清單制度深入推行

　　簡(jiǎn)政放權(quán)是深化政府改革、加快轉(zhuǎn)變政府職能的關(guān)鍵之舉，是深化改革的總開關(guān)，是從管理深處、權(quán)力源頭規(guī)范權(quán)力運(yùn)行的治本之策。截止2016年3月底，共有29個(gè)省級(jí)政府公布了自身的權(quán)力清單，占比90.63%。

三、以實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳為載體的集中服務(wù)模式全面普及

　　從當(dāng)前實(shí)踐來看，我國(guó)基于實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳載體的集中服務(wù)模式取得顯著成效。隨著部門和事項(xiàng)進(jìn)駐不斷擴(kuò)大，機(jī)構(gòu)職能趨于完善，服務(wù)體系日趨健全，服務(wù)內(nèi)容逐步豐富，網(wǎng)上審批陸續(xù)普及，通過實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、均等化和高效化服務(wù)供給，促進(jìn)了政府職能轉(zhuǎn)變，推動(dòng)了政府管理模式創(chuàng)新。

四、線上線下相結(jié)合的一體化服務(wù)模式穩(wěn)步發(fā)展

　　近年來，鄭州不少地區(qū)和部門積極利用智慧政務(wù)推動(dòng)“放管服”改革措施落地，按照依法行政、規(guī)范服務(wù)、提高效率的要求，大力推動(dòng)政府管理和服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，以“智慧政務(wù)服務(wù)”為依托，構(gòu)建網(wǎng)上服務(wù)與實(shí)體大廳服務(wù)、線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合的一體化政務(wù)服務(wù)模式，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供全方位支撐。“智慧政務(wù)服務(wù)”已成為創(chuàng)新政府管理和服務(wù)的新方式和新思路，成為政府公共服務(wù)的重要形式。