將網格服務延伸至每家每戶，主動提供上門服務，架起溝通橋梁，金水花園社區通過推行“網格化管理”的模式，打通了服務社區居民的“最后一公里”。只要居民有困難，鄰里有矛盾，網格員都會在第一時間趕到幫助解決，這種“小事不出網格，大事不出社區”的格局被社區居民欣然接受，并從中享受到網格化管理帶來的美好體驗。

　　金水花園社區有常住戶達2985戶，總人數達7395人，社區劃分為10個網格，平均每個網格內一位居委會主任負責300戶居民。通過走訪入戶，每天記錄民情日志，對黨員、居民個人信息、獨居空巢老人家庭信息以及需求信息一一建檔。該社區的網格員，會有一本厚厚的民情日志，上面詳細記錄了她所分管的網格，以及每戶居民的詳細情況。記者翻到2016年6月2日這一頁，網格員寫道：6月2日這天，我們來到社區空巢老人家中，老黨員家中，將親手包的粽子送到他們家中，并送去端午節的問候。像這種小事，記滿了民情日志。社區還制作了居民暖心服務卡，分發到每一戶居民手中，把居民所需要的服務熱線一并寫在聯系卡上。網格化管理使得社區工作實現了橫到邊、縱到底、無縫隙的對接，為網格內居民提供全方位、全過程、全覆蓋動態服務，實現了責任網格化、平臺信息化、管理精細化、服務人性化。

　　社區居委會主任作為社區網格長，要履行政策法規宣傳員、社情民意信息員、維護穩定安全員、鄰里糾紛調解員、綜合治理監督員的“五大員”職責，她通過進百家門、知百家事、解百家難，了解居民家情和民意，儼然成為了服務區域的“活地圖、活戶籍、活檔案”。網格其他成員主要負責信息收集、便民服務、簡易問題的處理等，網格服務隊通過服務到家庭、服務到樓棟，實現管住人、車、房和網格，共同完成“點”上的服務。社區便民服務中心由社區負責人和有關人員組成，主要職責是加強是網格單元的管理指導，做好網格單元上交事務的協調處理，受理社區居民服務申請，完成社區“面”上的服務。

　　居民和社區之間如果沒有溝通的橋梁，社區的工作就會被動，特別是轄區殘疾人、老年居民行動不便，就會使信息更加閉塞，難以及時享受到便民利民服務。網格員就主動走訪，上門為其服務，用心聆聽居民的詢問，耐心講解相關政策，真誠、耐心地對待居民們的每一件事。“還記得最初在入戶采集居民信息時，到居民家中進行情況登記，居民有時候把我們拒之門外。后來，入戶走訪的時間多了，居民對我們少了一分陌生，多了一分熟悉。”網格員欣慰地說道。“我們原本以為這‘網格化管理’其實就是一種形式，但是沒想到能夠真正帶來實惠。希望這種模式能堅持下去并不斷創新。”社區居民說。