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網(wǎng)格化管理旨在服務(wù)于民

  • 時(shí)間:2016-08-04 17:02:24 編輯:Sissi 來源:m.qhwjzz.cn 瀏覽:



  市政府常務(wù)會(huì)議審議并原則通過網(wǎng)格化管理系列文件。目前,鄭州將通過整合一批社區(qū)專員、流動(dòng)出租屋管理員、城管協(xié)管員等人員,建立一支專職化的網(wǎng)格員隊(duì)伍。鄭州全市近500萬戶居民將以200戶為單位劃分成2萬多“網(wǎng)格”。鄭州市金水區(qū)作為試點(diǎn),實(shí)行網(wǎng)格化管理,獲得居民的一致好評(píng),今天小編就以金水區(qū)為例簡單敘述網(wǎng)格化管理的宗旨。


  社會(huì)在變革,城市在進(jìn)步,城市管理也要快步跟上。傳統(tǒng)的城市管理體制存在著諸多問題:


  1、在觀念上,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代固化了基層工作以管理為主、服務(wù)為輔的思維;


  2、體制上,中間環(huán)節(jié)和管理層級(jí)多,管理存在一個(gè)效率問題;


  3、行政上,部門各自為政、權(quán)責(zé)不明、效率低下。


  網(wǎng)格化管理優(yōu)勢(shì)恰恰在于,一方面它是一個(gè)整體運(yùn)作模式,整合多方資源,減少許多中間環(huán)節(jié)和管理層級(jí),提高管理和服務(wù)效率;另一方面,把社區(qū)的管理職能直接下放給每一個(gè)社區(qū)單元網(wǎng)格,明確網(wǎng)格負(fù)責(zé)人的職、責(zé)、權(quán)。


  時(shí)下,服務(wù)領(lǐng)域非常注重“用戶體驗(yàn)”。國際標(biāo)準(zhǔn)將“用戶體驗(yàn)”定義為:“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。”通俗來講就是,“這個(gè)東西好不好用,用起來方不方便”。網(wǎng)格化管理能否實(shí)現(xiàn)橫到邊、縱到底、無縫隙的對(duì)接,為網(wǎng)格內(nèi)居民提供全方位、全過程、全覆蓋的動(dòng)態(tài)服務(wù),實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、服務(wù)人性化,為街坊帶來良好的“用戶體驗(yàn)”,使之成為他們可以信賴的管理模式,還有許多問題要面對(duì)。

網(wǎng)格化管理


一、要知道自己是誰


  如果說網(wǎng)格是城市的一個(gè)細(xì)胞,網(wǎng)格管理者便是一個(gè)個(gè)神經(jīng)末梢。作為基層組織,既要履行一定的管理職能,更要強(qiáng)化服務(wù)功能。如果說管理是基礎(chǔ),服務(wù)便是關(guān)鍵,寓管理于服務(wù)之中,打通社區(qū)居民服務(wù)的“最后一公里”,努力做到民有所呼、我有所應(yīng),民有所求、我有所為。在這意義上說,網(wǎng)格管理者就是社區(qū)居民的服務(wù)者,而不是過去完全是管理者。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),需要觀念重構(gòu),更要流程再造。


二、要了解街坊要啥


  “用戶體驗(yàn)”重在系統(tǒng)所帶來的愉悅度和價(jià)值感,而不是系統(tǒng)性能。網(wǎng)格化管理也一樣,欲使制度給“用戶”帶來“愉悅度”,就要及時(shí)、深入、全面了解網(wǎng)格內(nèi)居民所思、所需,才能使自己的服務(wù)有針對(duì)性、有效率。社區(qū)公共利益層面,包括社區(qū)公共醫(yī)療服務(wù)、基本健身娛樂設(shè)施、公共活動(dòng)空間、衛(wèi)生安全的環(huán)境、和諧的鄰里關(guān)系等等。個(gè)體層面,殘障人士、孤寡老人、低保戶等不同群體、個(gè)體有不同的需求。要求網(wǎng)格管理者,對(duì)自己的管理和服務(wù)對(duì)象有一個(gè)全面的了解,并把他們的需求作為自己努力的價(jià)值指向。


三、要明了該怎么干


  作為網(wǎng)格管理者,必須掌握管理與服務(wù)藝術(shù)。與傳統(tǒng)戴著紅袖章的居委會(huì)大媽不同,網(wǎng)格管理員必須遵循社區(qū)發(fā)展的自然規(guī)律,遵循社區(qū)居民的行動(dòng)意愿,與社區(qū)居民、社區(qū)管理者和志愿者一道,共同協(xié)商解決居民所面臨的問題,實(shí)現(xiàn)從控制到議程安排轉(zhuǎn)變,而不是直接指揮。這個(gè)維度,網(wǎng)格化管理吁求一支高素質(zhì)、專業(yè)化的隊(duì)伍。


  變過去被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問題,并實(shí)現(xiàn)管理手段數(shù)字化,網(wǎng)格化管理是模式的革命和創(chuàng)新,有不足在所難免,需要以“用戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向,且行且完善。




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