鄭州網(wǎng)格化服務(wù)管理體系由中共鄭州市委社會(huì)工委、鄭州市社會(huì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭實(shí)施，鄭州市推進(jìn)基層城市網(wǎng)格化服務(wù)管理體系建設(shè)工作主要基于三方面考慮

　　1、基于適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的客觀需要;

　　2、基于滿足人民群眾的新期待;

　　3、基于適應(yīng)目前鄭州市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展呈現(xiàn)階段性特征的需要。

　　鄭州和全國(guó)其他城市一樣，在城市管理、社會(huì)管理、社會(huì)治安管理方面出現(xiàn)了突發(fā)性、風(fēng)險(xiǎn)性、偶然性、不確定性特征，在人民群眾服務(wù)需求、利益訴求對(duì)新生活的向往和社會(huì)新期待方面，呈現(xiàn)出了多樣化、個(gè)性化、多元化、差異化的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)政府的服務(wù)管理手段、效果、質(zhì)量、水平都提出了新要求。

　　2004年，鄭州在金水區(qū)率先推進(jìn)網(wǎng)格化城市管理，到2014年推進(jìn)城市管理網(wǎng)格，社會(huì)服務(wù)管理網(wǎng)格、社會(huì)治安網(wǎng)格三網(wǎng)融合，逐步拓展延伸和深化提升。10年來(lái)經(jīng)歷一個(gè)創(chuàng)新試點(diǎn)、全面推廣、拓展延伸、融合提升等四個(gè)發(fā)展階段，不斷實(shí)現(xiàn)新跨越。

　　鄭州市推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理體系，以社區(qū)為基本單元，全市劃分了服務(wù)管理網(wǎng)格108000個(gè)，目前全市已形成橫向到邊，縱向到底的全覆蓋無(wú)縫隙管理網(wǎng)格。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)現(xiàn)有社區(qū)工作者、各類協(xié)管員、街鎮(zhèn)干部、居民小組長(zhǎng)、樓組長(zhǎng)等進(jìn)行了全面整合，按照專職力量一格一員、專業(yè)力量一員多格、兼職力量一格多員的原則配備網(wǎng)格員，到目前為止配備網(wǎng)格員1.2千，保證身邊一旦出現(xiàn)大事小情，隨時(shí)隨地為老百姓解決問(wèn)題。整合公安、消防、交通、城管、執(zhí)法、環(huán)保、民政等部門(mén)和社區(qū)單位的視頻系統(tǒng)，并開(kāi)發(fā)了移動(dòng)視頻系統(tǒng)和手持移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，本區(qū)域網(wǎng)格化服務(wù)管理全方位、全時(shí)空、全覆蓋。

　　此外，還開(kāi)設(shè)呼叫熱線，實(shí)現(xiàn)全天侯服務(wù)管理。明確牽頭單位是社會(huì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，協(xié)同首都共治辦等部門(mén)負(fù)責(zé)全市網(wǎng)格化服務(wù)工作。

　　優(yōu)化工作流程，完善信息系統(tǒng)，理順條塊關(guān)系，完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化績(jī)效考核。鄭州市推進(jìn)基層城市網(wǎng)格化服務(wù)管理體系建設(shè)工作10年來(lái)，延伸了服務(wù)觸角，有效提升了精準(zhǔn)化的服務(wù)水平。把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在基層，滿足了居民服務(wù)需求，夯實(shí)了社會(huì)和諧的穩(wěn)定基礎(chǔ)。開(kāi)始建立大數(shù)據(jù)服務(wù)體系，有效促進(jìn)了信息資源整合，積極推進(jìn)資源共享、信息共享、逐步打破部門(mén)之間的信息壁壘。