鄭州市“智慧城管”的建設(shè)內(nèi)容主要包括機(jī)制體制建設(shè)、數(shù)據(jù)采集與建庫、智慧城管云共享服務(wù)平臺、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行環(huán)境的建設(shè)等五大項。

　　歷時兩年，目前鄭州市已在中心城區(qū)范圍內(nèi)，完成了智慧城管體系的建設(shè)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)方面，一是完成了中心城區(qū)六大類125小類，共147.6萬個城市管理部件，以及七大類90小類城市管理事件的普查、確權(quán)以及管理標(biāo)準(zhǔn)化等工作;二是完成了中心城區(qū)208平方公里192個責(zé)任網(wǎng)格劃分工作。

　　信息系統(tǒng)建設(shè)方面，完成了國家住建部規(guī)定的數(shù)字城管9大標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)和19個擴(kuò)展子系統(tǒng)的建設(shè)工作;完成了智慧城管系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、空間地理數(shù)據(jù)、云平臺、全民城管應(yīng)用系統(tǒng)等基礎(chǔ)信息系統(tǒng)建設(shè)。

　　組織體系建設(shè)方面，完成了鄭州市智慧城管監(jiān)督指揮中心的組建。監(jiān)督指揮中心負(fù)責(zé)智慧城管的指揮，調(diào)度、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考評等工作，負(fù)責(zé)將城市部件、事件中的問題信息派遣到有關(guān)部門，并對涉及多部門的復(fù)雜問題進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦。

　　運(yùn)行模式建設(shè)方面，按照“一級監(jiān)督，兩級指揮，三級考評，四級管理”的管理模式，已完成了鄭州市智慧城管信息系統(tǒng)平臺建設(shè)。通過系統(tǒng)平臺連接中心區(qū)域管委會、市城建局等二級單位29家，三級單位140家，四級單位430家，管理區(qū)域達(dá)到全覆蓋。通過熱線電話、全民城管網(wǎng)站、全民城管微信、視頻監(jiān)控、領(lǐng)導(dǎo)交辦、媒體曝光、巡查考核和信息采集員上報等方式收集的各類城市管理事、部件問題,按照屬地屬事的原則，將問題信息派遣到相關(guān)區(qū)政府(管委會)、市直相關(guān)部門和專業(yè)單位進(jìn)行處理，并對案件處理情況進(jìn)行評價。即實(shí)現(xiàn)信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核實(shí)結(jié)案、綜合評價等7個環(huán)節(jié)的閉環(huán)工作流程。

　　專職隊伍建設(shè)方面，一是在金水區(qū)開展信息采集試點(diǎn)工作，通過購買服務(wù)的方式由專業(yè)信息采集服務(wù)外包單位招聘專職信息采集員50名，進(jìn)行城市管理事部件問題的巡查上報，核實(shí)、核查工作。每名信息采集員配發(fā)一個“數(shù)字城管”智能手機(jī)，信息采集員在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，如井蓋丟失、公共設(shè)施損壞、垃圾渣土堆積、占道經(jīng)營等，在第一時間就可通過“數(shù)字城管”將問題及時發(fā)送到指揮大廳，由指揮大廳快速派遣給專業(yè)部門進(jìn)行處理;二是面向社會公開招聘了20名具有本科和研究生學(xué)歷的坐席員，負(fù)責(zé)問題信息的受理和派遣工作。目前，智慧城管相關(guān)人員已全部到位，前期相關(guān)培訓(xùn)工作已全部完成，系統(tǒng)具備試運(yùn)行條件。

　　城市管理的出發(fā)點(diǎn)和最終目的就是為人民群眾創(chuàng)造便捷、舒適、宜居的城市環(huán)境。城市管理水平直接體現(xiàn)著政府的執(zhí)政能力，城市管理得越好，城市的形象就越好，城市的文明程度就越高，城市發(fā)展就越具活力和競爭力。從這個意義上說，“智慧城管”的建設(shè)，將有助于提升鄭州的城市品質(zhì)和對外形象，有助于增強(qiáng)政府對社會運(yùn)行秩序的控制，維護(hù)社會的和諧與穩(wěn)定，有助于鄭州的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和城市的可持續(xù)發(fā)展。