智慧政務不僅僅是一套把同樣的事情做得更好的工具，而是一套做不同的事情和更好的事情的工具，是一種提供服務的嶄新方式，這種方式能更有效地滿足人民和企業的需求，也能更好地實施政府的政策目標。公共服務的改革和現代化是英國政府項目的核心內容，而智慧政務就是實現這種轉變的重要催化劑。

一、將在更大程度上利用中介機構

　　同時，我們也應該捫心自問，公共部門是否永遠是提供服務的最佳場所?在與政府打交道時，人們前去尋求幫助和建議的首選機構是像公民咨詢辦公室這樣的自愿部門和組織。很明顯，代表用戶權益的中介機構可以為無法通過其他途徑從智慧政務獲益的人們提供有價值的獲取智慧政務服務的途徑。因此，我們需要為提供電子服務的各種經濟成份的并存創造合適的市場條件，包括對私營和公共部門的中介機構開放市場，創造有利的市場，使得政府、合作伙伴和其他參與者能夠開展合作，為更好地滿足客戶需求而提供各種服務。

二、地方政府

　　地方政府提供的服務需要得到同樣的關注，這點至關重要。地方主管部門與人民有著更密切的聯系，它們所涉及的交易數量也大大超過政府系統其他組成部分。實現有針對性的、易于獲取的參與型地方治理是一個宏偉的理想，而智慧政務在實現這個理想方面有著巨大的潛力。

　　地方政府處于以嶄新方式提供和獲取服務這一陣地的最前沿。它們正奮起迎接對其服務進行根本性改革的巨大挑戰。例如：

　　1、 鄭州市政廳的承租人可以不分白天黑夜，在任何時間在網上要求修繕房屋。

　　2、金水區政廳引入了電子匯報機制，提高了對路邊垃圾和廢棄運輸工具進行處理的反應速度。

　　3、由于在管理與用戶關系方面使用新技術、開發了相關最佳實務，鄭州市政廳已受到重大表彰。

　　中國政府決心在已取得成就的基礎上再接再厲，繼續與地方政府開展合作。旨在在開發多種產品，包括從智慧政務方式到通過綜合戰略和后臺辦公合成進行社區規劃。它還將為諸如智能卡和數字電視等具體技術應用幫助提供資金。

　　最后，我們需要展望一下2016年以后的情形。我們需要挑戰今后提供服務的范疇和整個政府的作用。我們也需要豐富想象力，推想新技術將如何給服務和政府帶來更大的改變。