金鵬信息社區(qū)網(wǎng)格化專家以“三個(gè)統(tǒng)一”為抓手，確保了社區(qū)網(wǎng)格化管理工作內(nèi)容全覆蓋，運(yùn)行機(jī)制規(guī)范化。

一、統(tǒng)一公開身份。

　　為區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格監(jiān)督員、網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員及公開身份的在職黨員統(tǒng)一制作公示牌、溫馨提示卡，亮明網(wǎng)格管理人員的身份、主要工作職責(zé)、聯(lián)系方式、監(jiān)督電話，方便居民聯(lián)系網(wǎng)格工作人員，反映情況和進(jìn)行監(jiān)督。全區(qū)共制作公示牌、溫馨提示卡2772塊，全部在樓宇顯眼處進(jìn)行了公開。

二、統(tǒng)一工作流程。

　　建立了網(wǎng)格監(jiān)督員、網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員工作流程，網(wǎng)格員在收集到社區(qū)居民反映的信息后，按照處理權(quán)限和職責(zé)進(jìn)行定位：

　　1、 屬于一般性工作的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，直接向居民反映處理結(jié)果;

　　2、 屬于需要協(xié)調(diào)處置或需要審批的工作，由網(wǎng)格員向網(wǎng)格長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)，網(wǎng)格長(zhǎng)收集信息后進(jìn)行分類整理，能在網(wǎng)格內(nèi)協(xié)調(diào)解決的網(wǎng)格內(nèi)協(xié)調(diào)解決，不能在網(wǎng)格內(nèi)解決的上報(bào)社區(qū)，并協(xié)同社區(qū)及時(shí)協(xié)調(diào)或者向有關(guān)責(zé)任部門上報(bào)予以解決;

　　3、 需要審批類的工作，由網(wǎng)格長(zhǎng)交由社區(qū)管理服務(wù)站審批解決或者上報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行審批解決，最后將反映處理結(jié)果向居民進(jìn)行反映并登記備案。

　　另外，為滿足居民的多元化需求，還建立起了網(wǎng)格、社區(qū)、街道、區(qū)級(jí)職能部門四級(jí)互動(dòng)式處置體系，形成了上報(bào)、分流、辦理、反饋、結(jié)案、建檔六步環(huán)閉式工作流程，基本實(shí)現(xiàn)了小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、難事不出街道、矛盾不往上交的目標(biāo)。

三、統(tǒng)一管理制度。

　　從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題，從處理問(wèn)題到結(jié)果反饋，整個(gè)網(wǎng)格化管理過(guò)程均以制度的方式對(duì)如何解決社區(qū)網(wǎng)格事務(wù)進(jìn)行了規(guī)范。建立了網(wǎng)格互聯(lián)互動(dòng)機(jī)制，堅(jiān)持分格不分家，完善了網(wǎng)格事務(wù)處理制度、定期走訪制度、服務(wù)承諾制度、民情日記記錄制度、網(wǎng)格事務(wù)分析解決制度、民情民意回應(yīng)制度和網(wǎng)格員快速反應(yīng)制度等。虎尾溝社區(qū)建立了15分鐘便民服務(wù)圈，就是要為居民提供全天候、零距離、快捷化服務(wù)。