網格化管理刷新城市面孔
——浉河區湖東辦事處推進網格化管理工作紀略

        □張家平

        今年以來，浉河區湖東辦事處根據轄區內的實際狀況，創新網格化管理機制，將網格化管理模式運用到創衛等工作中，取得明顯成效。
        調整網格劃分，明確落實責任。為消除創衛責任盲區，該辦事處對原有網格進行認真審核，根據市容市貌現狀、綜合地域位置、道路走向、社區分布等綜合因素，進一步細化調整網格劃分，將轄區調整劃分為91個網格，構建起縱到底、橫到邊、無縫拼接的網格框架，并將創衛工作責任賦予社區網格管理員、三級網格長和保潔員，做到管理無漏洞、無盲區，形成創衛工作“一張網”，真正做到事有專管、人有專責，構建起各方參與、全面覆蓋、上下聯動的新機制，讓“我衛生、我健康、我行動”的理念融入到每一個市民的血脈中，讓創衛真正成為惠及民生的德政工程。
        搭建網格平臺，提供信息化保障。該辦事處不斷探索、總結經驗，請專業公司設計開發了“湖東辦事處網格化社會公共管理信息平臺”，設置人口信息、房屋建筑、事件處置、城市設施管理等12大模塊，保證了網格內每條街、每個窨井蓋和路燈等都有專人管理，每家每戶的信息都錄入系統，發生的每起民生事件都能及時處置到位，發現的每位困難群眾都有人主動去幫扶。
        優化人員配置，人力資源下沉。該辦事處根據網格設置配齊網格長91人，保潔員69人；實行全體干部職工包保1個至2個網格，要求每周協助網格長開展工作不少于1天；已到社區報到的駐轄區在職黨員進網格認領創衛門店，組織開展志愿服務、創衛宣傳、結對幫扶等活動。通過網格長、保潔員、警務員（執法隊員）、黨員志愿者、包保網格的干部職工下沉網格，進一步澄清了網格內人員、單位、門店等信息，將創衛工作中存在的問題、人民群眾的建議和意見及時收集，主動提供服務，變“群眾找”為“找群眾”，更加方便服務轄區單位和居民。
        拓寬網格宣傳渠道，營造創建氛圍。該辦事處通過網格不斷加大創建國家衛生城市宣傳力度，讓廣大群眾自覺主動參與到創衛工作中；制作大黨委網格化服務公示牌 197塊，裝訂到網格內各小區、家屬院、人員集中的地方；公布網格長、社區居委會、社區民警服務電話，隨時接受居民對環境衛生、城市管理、經營秩序等創衛方面的舉報監督。
        實施網格考核，獎懲機制促工作推進。該辦事處實施每月網格績效考核辦法，要求網格長每月有效處置創衛等各類民生事件不少于10件；包保網格的干部職工與網格長同步考核；各社區、職能部門的網格化工作納入辦事處月度績效考核統一管理，并與月度績效補貼緊密掛鉤。對因沒有及時發現、上報的民生信息事件而被上級通報、新聞媒體曝光或群眾舉報的，將嚴格追究責任。通過標準化考核，促進網格長發揮作用，讓他們在創衛工作中盡心盡力。
        巡查網格難題，高效處置民情事件。該辦事處為每位網格長配備裝有“社管通”軟件的移動手機終端，網格長每天在巡查時，如發現市容市貌、環境衛生、經營秩序等創衛方面存在問題，可以通過“社管通”軟件及時拍照上傳。通過辦事處網格化社會公共管理信息平臺將三級網格不能解決的民情事件上報給社區二級網格；二級網格對三級網格上報的需要處理的信息，網格管理員到現場處理，不能處置的上報一級網格——辦事處網格化指揮中心；指揮中心對二級網格上報的事件，梳理分類交辦給相關部門及時處理；事件處置完畢，最終由網格長確認辦結，實現了從上級下派完成事件，到現在主動發現主動處置，從下到上的轉變。三五八社區12網格恒利小區物業撤走，小區無人管理，垃圾無人清理，居民反應強烈，網格長李福秀在巡查中發現問題后通過手機“社管通”軟件拍照上傳到社區，社區上傳到辦事處，辦事處網格化指揮中心交辦到市政辦，市政辦及時組織人員對該小區衛生進行打掃，三五八社區與網格長組織小區業主成立了業主委員會，事件得到及時有效解決；三里店社區1網格貿易廣場聯建樓路燈不亮，網格長把事件上傳到社區二級網格，社區馬上派專業人員進行維修；報曉新村社區居民垃圾道門破損，通過網格長拍照上傳，物業公司及時更換。
        通過建立網格化管理制度，層層分解責任，該辦事處形成“金字塔”式的管理模式，實現管理由粗放式向精細化、由單一管理向多元化轉變，使社會管理“及時、高效、精細、規范和科學”，有力推動了創衛等工作的開展，讓商務湖東這張名片更加亮麗多彩。