
互聯網政務近年來獲得極大發展,各級政府設立的政務新媒體數量呈現加速增長態勢,載體從傳統的網頁轉變為“兩微一端”等多元發力,組織形態從單個部門單打獨斗向聯合辦公的媒體矩陣升級,服務領域更幾乎涵蓋群眾生活的方方面面。難能可貴的是,互聯網政務折射出政府心態的積極轉變。互聯網所倡導的平等、分享精神也極大改善了政府部門的工作方式,比如強化了主動服務意識、形象更加親民“接地氣”、提升應對突發事件和危機處理能力等等,實現了更高效、便捷、公開、透明地為人民群眾服務,這體現出國家治理體系和治理能力現代化的進步,值得點贊。
透視互聯網政務發布的信息,無論是答疑釋惑、點對點解決具體問題,還是回應關切引導輿論等,其實質都是借助新手段提供新服務。因此,提升服務水平是互聯網政務的生命線。在傳播形態日新月異的情形下,互聯網政務還需主動在創新服務上多著力、著巧力,傳播更多“政”能量。未來,互聯網政務要發展得更好,應該從兩方面著力。首先,需要占據技術制高點,及時更新技術手段。隨著移動互聯網的發展,指尖上的“輿論場”成為常態。互聯網政務要做好與民眾的溝通,就必須主動跟蹤了解百姓的傳播偏好,及時發現和妥善回應民意的關切。網民活躍在哪里,政務就應該在哪里。其次,需要強化用戶意識,走好互聯網的群眾路線。互聯網政務與傳統政務的根本區別,就是可以通過大數據全面感知用戶的多樣化需求,并在此基礎上作出有針對性的響應。
在分眾傳播時代,輿論分層成為重要趨勢,不同階層、不同媒介之間形成不同的話語場。互聯網政務必須更精準地定位和覆蓋有效用戶。而同一用戶的需求也是多樣化,例如農民工遭遇欠薪時需要法律援助,平時如果生了大病則要了解醫療信息。如何感知到并有針對性地回應好這些需求,互聯網政務還需要在大數據方面多下點功夫。