至2019年2月金水區網格化服務平臺共接報事件126539件，立案數126451件，結案數125829件，立案率99.93%，結案率99.51%，及時處置率99.91%，較以前事件上報數增加14441件，及時處置率提升2.27個百分點。”金水區“網格化+信息化”改革，高效處置平臺網格事件，不僅使城市管理日益精細高效，更讓群眾生活的幸福感安全感更加充實更有保障，切實打通了服務群眾“最后一公里”。

　　一、縱向“五級流程”、橫向“七大平臺”

　　金水區區“網格化+信息化”改革縱向建立了市、區、街道(鄉鎮)、社區(村)、網格五級聯動處置模式，橫向則搭建了接報采錄、聯動管理、數字城管、社會治理、公共服務、監督服務、綜合分析“七大模塊”，便于復雜問題的協調處置和政府分析決策。同時，金水區正在系統梳理各項惠民政策，整合人社、計生、醫療、民政、助殘、住房、工商、檔案、教育、公安、信訪等部門的幫扶、救濟、醫保、助學等職能，根據實際情況提標擴面，對居民的申請進行“一口式”受理。

　　二、“小事不出格” 建立五級聯動處置機制

　　“金水區各個街道附近有牛皮癬廣告，網格員到現場之后立即進行清理，現已經處置完畢。”配上處置前后的對比圖，網格員自發自處辦結的事件便清晰地呈現在了金水區網格化服務管理平臺中。根據處置流程，例如小面積垃圾、車輛亂停放、占用公共用地種菜、可以調解好的鄰里矛盾等這些網格員可以自己處置好的事項，在處置完畢之后，以圖片、文字形式錄入平臺。本著“小事不出格，大事不出社區”的原則，網格員無法處置的問題，由社區進行協調解決。還解決不了的，再逐級上報到街道指揮中心乃至市、區網格中心，由中心派往市或區級平臺進行處理。系統流轉的事項，網格化管理中心必須在24小時內受理，并按照事件難易程度分流處置，亮紅、黃牌督辦的預警事件或超時接收、處置反饋的，將在每月通報中給予扣分，相關情況列入年終考核。

　　三、“一個平臺”統籌多個部門協同處置復雜事項

　　2月1日，居民投訴有居民在小區院落內放養雞，經過街道網格中心派發，城管辦已協助網格員處置完畢。1月9日，有居民反映在大廈旁經常有機動車隨意停放，影響交通出行。事件上報至區網格中心，中心派發交警大隊中隊民警協助網格員迅速處置，“除簡單事件網格員會按自發自處流程自行處理，對于一些沒有明確責任單位、情況相對復雜、需要多部門協同處置的事項，就由指揮中心協調相關部門處置到位。每個網格事件都明確了責任單位及相關職責清單等，如涉及多個部門聯動處置的復雜事項，則由牽頭單位負責調度。