由全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及村(社區(qū))干部、專職網(wǎng)格員等組成的服務(wù)隊(duì)走街串戶、收集信息、解決問(wèn)題。作為河南省“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”發(fā)源地的鄭州，自去年下半年以來(lái)，依靠創(chuàng)新整合各類資源，注重實(shí)效優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)，立足升級(jí)打造基于“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”的社會(huì)治理新體系，95%的問(wèn)題均在鎮(zhèn)街以下層面得到妥善解決，服務(wù)民生更上一層樓。

　　從“零散式碎片化”向“共建共治共享”升級(jí)。去年底成立的鄭州區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心，原來(lái)僅僅是鄭州區(qū)矛盾糾紛調(diào)處指導(dǎo)服務(wù)中心，通過(guò)整合十多個(gè)職能部門的資源，增加了訴訟服務(wù)、信息指揮功能，對(duì)群眾訴求實(shí)行“一窗受理、一臺(tái)流轉(zhuǎn)、一體解決”。

　　不久前，當(dāng)?shù)匾恢苄站用褡哌^(guò)城區(qū)一缺失井蓋的線路窨井時(shí)，不小心踩空受傷。以前，這類涉及四五家線路敷設(shè)單位的事故，訴訟過(guò)程復(fù)雜漫長(zhǎng)。這次周先生撥通12345，第一時(shí)間向社會(huì)治理綜合服務(wù)中心反饋，不到一星期就獲得滿意的調(diào)解結(jié)果。

　　點(diǎn)擊中心平臺(tái)，每個(gè)網(wǎng)格員每天的工作量、各地處置信息情況等一目了然。去年，該區(qū)對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行優(yōu)化整合，陸上網(wǎng)格從570個(gè)改為192個(gè)，組建了213人的陸上專職網(wǎng)格員隊(duì)伍，徹底改變以前兼職網(wǎng)格員無(wú)法全身心、全天候投入的狀況。海上208個(gè)網(wǎng)格，自今年4月以來(lái)，強(qiáng)力整合涉海監(jiān)控資源，實(shí)行無(wú)人機(jī)定期巡控遠(yuǎn)海水域和無(wú)人島礁，數(shù)據(jù)全部接入社會(huì)治理綜合服務(wù)中心指揮系統(tǒng)，改變了原先核心治安要素監(jiān)控海陸聯(lián)動(dòng)不暢的局面。

　　同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)展專職網(wǎng)格員工作職責(zé)，明確16項(xiàng)工作清單，提高其政治待遇和經(jīng)濟(jì)待遇，實(shí)行獎(jiǎng)罰措施，使專職網(wǎng)格員工作有勁頭、有奔頭，改變“有事無(wú)人做、有人無(wú)事做”的狀況。

　　為推動(dòng)網(wǎng)格服務(wù)向末端延伸，今年7月開(kāi)始，各地依托文化禮堂、物業(yè)用房、居民院落、漁船服務(wù)站等場(chǎng)所，開(kāi)展“網(wǎng)格點(diǎn)”建設(shè)。目前已有網(wǎng)格點(diǎn)80個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)群眾有訴求可幫助、有情況可反映。

　　機(jī)制、隊(duì)伍、載體等方面的全面升級(jí)，使“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”再添活力，更好發(fā)揮在基層社會(huì)治理中的基礎(chǔ)性作用。今年1月至10月，鄭州區(qū)共受理各類信息2.9萬(wàn)起，辦結(jié)率99.5%，基本做到了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、問(wèn)題不出島”。大小刑事案件今年1月至10月同比下降14.1%。