由全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及村(社區(qū))干部、專職網(wǎng)格員等組成的服務隊走街串戶、收集信息、解決問題。作為河南省“網(wǎng)格化管理、組團式服務”發(fā)源地的鄭州，自去年下半年以來，依靠創(chuàng)新整合各類資源，注重實效優(yōu)化團隊服務，立足升級打造基于“網(wǎng)格化管理、組團式服務”的社會治理新體系，95%的問題均在鎮(zhèn)街以下層面得到妥善解決，服務民生更上一層樓。

　　從“零散式碎片化”向“共建共治共享”升級。去年底成立的鄭州區(qū)社會治理綜合服務中心，原來僅僅是鄭州區(qū)矛盾糾紛調(diào)處指導服務中心，通過整合十多個職能部門的資源，增加了訴訟服務、信息指揮功能，對群眾訴求實行“一窗受理、一臺流轉(zhuǎn)、一體解決”。

　　不久前，當?shù)匾恢苄站用褡哌^城區(qū)一缺失井蓋的線路窨井時，不小心踩空受傷。以前，這類涉及四五家線路敷設(shè)單位的事故，訴訟過程復雜漫長。這次周先生撥通12345，第一時間向社會治理綜合服務中心反饋，不到一星期就獲得滿意的調(diào)解結(jié)果。

　　點擊中心平臺，每個網(wǎng)格員每天的工作量、各地處置信息情況等一目了然。去年，該區(qū)對網(wǎng)格進行優(yōu)化整合，陸上網(wǎng)格從570個改為192個，組建了213人的陸上專職網(wǎng)格員隊伍，徹底改變以前兼職網(wǎng)格員無法全身心、全天候投入的狀況。海上208個網(wǎng)格，自今年4月以來，強力整合涉海監(jiān)控資源，實行無人機定期巡控遠海水域和無人島礁，數(shù)據(jù)全部接入社會治理綜合服務中心指揮系統(tǒng)，改變了原先核心治安要素監(jiān)控海陸聯(lián)動不暢的局面。

　　同時，進一步擴展專職網(wǎng)格員工作職責，明確16項工作清單，提高其政治待遇和經(jīng)濟待遇，實行獎罰措施，使專職網(wǎng)格員工作有勁頭、有奔頭，改變“有事無人做、有人無事做”的狀況。

　　為推動網(wǎng)格服務向末端延伸，今年7月開始，各地依托文化禮堂、物業(yè)用房、居民院落、漁船服務站等場所，開展“網(wǎng)格點”建設(shè)。目前已有網(wǎng)格點80個，基本實現(xiàn)群眾有訴求可幫助、有情況可反映。

　　機制、隊伍、載體等方面的全面升級，使“網(wǎng)格化管理、組團式服務”再添活力，更好發(fā)揮在基層社會治理中的基礎(chǔ)性作用。今年1月至10月，鄭州區(qū)共受理各類信息2.9萬起，辦結(jié)率99.5%，基本做到了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、問題不出島”。大小刑事案件今年1月至10月同比下降14.1%。