隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的步伐不斷加大，在創(chuàng)建城市管理新模式的過程中，鄭州市于2004年率先推出城市管理網(wǎng)格化模式，化解城市管理中的疑點(diǎn)難點(diǎn)。

一、小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)

　　鄭州是全國網(wǎng)格化城市管理的發(fā)源地。2004年，鄭州市金水區(qū)首創(chuàng)網(wǎng)格化城市管理模式，并逐漸在全國展開推廣應(yīng)用。

　　上班第一圈巡視社區(qū)的重點(diǎn)街道，第二圈主要看死角，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。在網(wǎng)格化APP上選擇分類，拍攝(問題)近遠(yuǎn)景照片，精確定位。網(wǎng)格監(jiān)督員的日常上報(bào)流程。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)由“信息收集-案件建立-任務(wù)派遣-任務(wù)處理-處理反饋-核查結(jié)案-綜合評(píng)價(jià)”的閉合工作流程，得到快速處置。

　　在城市管理案件中，較難管理的事件類案件占99%以上。通過四級(jí)循環(huán)運(yùn)行城市管理，各級(jí)發(fā)現(xiàn)的問題直接由相關(guān)部門對(duì)接處置，有效縮短問題處置時(shí)長。網(wǎng)格員做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，比如排水井蓋的處置不到4個(gè)小時(shí)就能完成，原來要7個(gè)小時(shí)。

　　鄭州市網(wǎng)格化城市管理已形成“1+16+33+26+N”模式架構(gòu)，以市級(jí)平臺(tái)為核心，與16個(gè)區(qū)級(jí)平臺(tái)及33個(gè)城市管理相關(guān)委辦局、26個(gè)公共服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了分級(jí)對(duì)接互通。截至目前，網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)已覆蓋全市16個(gè)區(qū)、299個(gè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、6045個(gè)社區(qū)(村)，567萬個(gè)城市部件。截至目前，網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)共立案5324.6萬件，平均結(jié)案率90.2%。

　　目前，已初步實(shí)現(xiàn)小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，從源頭上減少城市管理問題。

二、全民參與城市管理，滿意度提升

　　網(wǎng)格化城市管理體系及時(shí)反映群眾訴求，解決群眾關(guān)心的問題，群眾獲得感明顯提高。

　　鄭州市網(wǎng)格化城市管理倡導(dǎo)全民參與、全民監(jiān)督，市民可通過12319城市管理熱線和12315非緊急救助服務(wù)熱線、微信公眾服務(wù)號(hào)、媒體輿情監(jiān)督、政府領(lǐng)導(dǎo)信箱等多渠道，咨詢舉報(bào)城市問題。今年市民舉報(bào)熱線數(shù)據(jù)首次出現(xiàn)下降，前十月數(shù)據(jù)同比下降了1.4%，公眾投訴舉報(bào)的少了。此外，金水區(qū)群眾投訴解決滿意率達(dá)到90%以上，金水區(qū)信訪總量和集體訪量實(shí)現(xiàn)“雙下降”。

　　城市管理還有很多需要進(jìn)一步提升的地方，下一步，按照市委、市政府的部署，建立健全市區(qū)街三級(jí)的網(wǎng)格化平臺(tái)管理體系，建設(shè)管理體系的云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，推進(jìn)“街道吹哨 部門報(bào)到”，推動(dòng)管理職能下沉，發(fā)動(dòng)市民群眾廣泛參與，打造新時(shí)期網(wǎng)格化的2.0升級(jí)版。