金水區推行“網格化+聯動處置”，逐漸融合12345熱線、政協云、數字城管微信上報、網格員手機APP等社情民意接報渠道，推進政府管理工作更加貼近和符合群眾訴求和需要。

　　據悉，金水區網格化管理工作推進始于2014年，經過幾年時間的運轉，機制逐漸成熟，實施成效顯著。到目前為止，經群眾撥打12345熱線投訴和網格巡查上報解決的案件已達到30多萬件，問題涵蓋公共設施、環境秩序、物業管理、社區服務等方方面面。網格員主動巡查摸排加群眾熱線投訴舉報的組合方式，為政府全面掌握社會動態信息提供了良好的基礎。

一、小網格發揮大作用

　　金水區網格員們力求把群眾反映的大小問題“當成自家親人的問題去解決”，得到當地群眾廣泛認可。“小網格”已成為區政府動態掌握全區社會信息、持續服務和保障民生的重要渠道。通化街社區網格員在網格內巡查時，接到多位居民反映：社區的一些巷子里路窄彎多，很多地方沒有安裝路燈，大家夜間出行感覺很不方便，希望能在這些地方安裝路燈。幾天后，人們夜間出行看到路燈亮起來了，紛紛為網格員和辛勤的工作人員點贊。

　　網格員奔波在各個“責任田”為轄區居民們做實事，拉近了與居民之間的關系，也將社區的氛圍營造得更加和諧平安。網格員工作雖然平凡，但情系百姓，心連千家，是政府與群眾的“連心橋”，也是居民生活的“好幫手。”

二、馬上辦成為新常態

　　近日，社區網格員在外巡查走訪時，接到居民陳先生反映說自己屋后面垃圾堆成山，因沒有物業公司定期管理衛生，時間一長，臭氣熏天，嚴重影響周邊群眾的居住環境。于是網格員立即趕到現場核實情況。網格員通過走訪了解這里原本是一處綠化帶，周圍樓棟居民為了方便在此處傾倒部分生活垃圾后，又有一些建筑垃圾覆蓋在上面，因此形成了一塊大面積的空地。隨著垃圾的不斷堆放，就形成了一個大垃圾場。了解情況后社區創衛工作人員、保潔員全部出動，對這里的垃圾進行徹底清理，清運了約20車垃圾。社區清理完垃圾后，網格員督促保潔員每天來收取垃圾，并對前來傾倒垃圾的行為進行勸阻，發現拋撒垃圾行為將對責任人進行罰款。通過網格員的督促及各方的支持配合，“垃圾山”徹底鏟除，還給附近居民一個良好的環境。

　　網格化服務平臺對群眾反映的問題能迅速辦結的“馬上辦”;不能馬上辦的向當事人溝通做好解釋工作，并告知預計完成時間。目前，針對群眾反映強烈的施工占道、亂停亂放、暴露垃圾等市容問題開展“馬上就辦”。“馬上辦”已經成為金水區解決群眾訴求和問題的一種新常態。居民紛紛表示，政府很重視老百姓的事情，對于群眾的訴求，解決得很迅速。

三、多渠道加速解民憂

　　目前，金水區網格信息平臺已收集各類訴求和問題31萬余件，除12345熱線、政協云、110非警務類接報、數字城管微信上報、網格員手機APP等上報渠道，該區還通過900余人的網格巡查員隊伍，每天負責轄區范圍內“無縫隙、全覆蓋”巡查發現工作。此外，該區還依靠網格公眾參與進一步暢通問題發現渠道，引導群眾通過網格微信群或數字城管微信反映發生在身邊的社會治理問題，充分發揮群眾在反映訴求、建言獻策、共參共管等方面的作用，推動城市服務管理更上一個臺階。