2018年以來，鄭州市各個街以“實現(xiàn)四化”為目標，通過健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強化服務(wù)功能，改善社區(qū)管理，提高工作效能，努力實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)管理全覆蓋、全天候、零距離。

一、實現(xiàn)管理區(qū)域責(zé)任化

　　鄭州市各個街按照“任務(wù)相當、方便管理、界定清晰”的要求，全街科學(xué)設(shè)置網(wǎng)格，配備專職網(wǎng)格員及兼職網(wǎng)格員，在村居樓棟張貼網(wǎng)格員聯(lián)系牌，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片、姓名、聯(lián)系方式。制定《鄭州市街網(wǎng)格化工作管理考核方案》，明確網(wǎng)格員的工作職責(zé)、考核標準、獎懲辦法等，以嚴密的季度考核充分調(diào)動網(wǎng)格員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，真正成為社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告第一人,確保各項工作落到實處。

二、實現(xiàn)服務(wù)水平標準化

　　該街統(tǒng)一整理網(wǎng)格化服務(wù)管理教程，認真梳理各級部門的權(quán)責(zé)清單、處理流程等，將網(wǎng)格事件分為5大類176項。通過每月組織網(wǎng)格員集中培訓(xùn)，結(jié)合微信工作群加強交流學(xué)習(xí)，增強網(wǎng)格員的標準化服務(wù)意識，著力形成“巡查發(fā)現(xiàn)問題——簡易及時處理——重要上報協(xié)調(diào)——跟蹤部門推進——落實成效反饋”的標準化服務(wù)流程。1月至7月共上門探訪服務(wù)老年人、殘疾人、低保戶等共11688人次，上報環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、消防隱患等問題共 27579宗。

三、實現(xiàn)基礎(chǔ)檔案規(guī)范化

　　該街抽調(diào)各部門骨干組成網(wǎng)格化工作督導(dǎo)小組，通過每月督導(dǎo)要求網(wǎng)格員扎實開展日常巡查，運用PDA把采集的每戶信息完整輸入網(wǎng)格化系統(tǒng)，其中包括涉及區(qū)衛(wèi)計、來穗、民政等18個職能部門入格事項內(nèi)容，全面精細網(wǎng)格數(shù)據(jù)，進一步及時更新數(shù)據(jù)庫信息。使網(wǎng)格員成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖”，對所負責(zé)區(qū)域做到家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清。截至7月底，共采集人口數(shù)79359人，摘寫民情日志 28474 條。

四、實現(xiàn)宣傳引導(dǎo)深入化

　　該街還全面開展“網(wǎng)格化管理、多樣化服務(wù)”的社會宣傳工作，有效通過網(wǎng)格員上門走訪、舉辦活動、微信解答等服務(wù)，依托社區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)格有力推動黨建、綜治、消防、來穗、計生等102項宣傳工作深入開展，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在教育群眾、凝聚民心、促進和諧等方面的紐帶作用，成為黨和政府與群眾之間的連心橋。2018年以來，共入戶走訪群眾超過37200戶，張貼平安社區(qū)、垃圾分類等宣傳公告13800多份，發(fā)放積分入學(xué)、全民禁毒等宣傳單張65600多份。