為打通服務群眾的“最后一公里”，讓人民群眾在家門口、手掌心就能辦成事、辦好事，我市在全省率先“全市域”推進網格化社會治理，在社會治理中突出網格化管理、信息化支撐、社會化服務，把網格打造成基層社會治理的第一道屏障。

　　網格，是社會的神經末梢、治理的最小單元。目前，全市共劃分網格7363個，所有條線部門設置的網格，歸并納入到社會治理網格。22933名網格長、網格員活躍在城鄉社區，成為服務群眾的“流動窗口”、社會治理的“首道防線”。

一、網格治理：快速處置群眾訴求

　　“喂，您好，請問是社區網格員嗎?這幾天下暴雨，家里房子塌了……”。社區居民第一個反應就是給社區網格員打電話求助。

　　5分鐘后，正在巡查的網格員冒雨趕到70多歲的居民家中，發現居民的一間住房已經倒塌，母子倆躲在另一間搖搖欲墜的危房中，她立即拍照上傳，通過“網格員APP”推送一條“緊急信息”，“社區居民危房倒塌，請求幫助”。不到20分鐘，平臺指令2名社區人員和4名住建部門工作人員趕到現場，迅速將母子倆撤離，險情在第一時間得到排除，同時社區還幫助母子倆申請了小額救助和財產理賠。

　　相比職能部門，網格員距離居民更近，接到辦件通常15分鐘內就能到達現場。不僅能幫職能部門提前核實、了解情況，還可第一時間對市民進行解釋、安撫。

二、部門融合：聯動處置社會難題

　　我市把“12345”作為網格化社會治理的統一對外號碼，打通網格化與市“12345”服務熱線兩個信息系統，對應關聯“110”非警務和數字化城管。對網格員和市民群眾不同渠道反映的問題，同步接受，相互推送，分類交辦，信息共享。

　　統計數據顯示，僅今年9月1日至10月7日期間，該熱線就受理來自社區網格員轉交的市民咨詢、投訴、求助等153件。以前老百姓遇到電線損害、馬路油污、大樹被風刮倒等事要反映，總是找不到地方，經常跑錯路。現在，只要聯系社區網格員，很快就能辦好，坐在家里，一個電話就能把事情搞定。

三、服務實戰：綜合執法彰顯威力

　　日前，市委政法委、市編辦聯合出臺《全面推行鄉鎮(街道)網格化綜合行政執法的實施意見》，依托鎮街網格化社會治理中心成立綜合行政執法中心，開展綜合管理服務事項，負責上報事項的受理辦理、工作任務的分流交辦、執法管理的指揮調度等，做到需求在網格發現、矛盾在網格化解、服務在網格開展。目前，該系統已基本到位、實戰運行。

四、網格化實現“四個轉變”

　　1、要轉變觀念，提高認識

　　要把網格化管理工作由“專項性工作”升級為“全面性工作”來認識和看待;

　　2、要轉變機制，確保實效

　　要由“每月一天的駐點服務”轉變為“全天候服務”;

　　3、要轉變方式，適應常態

　　要由過去“走進門去”收集問題轉變為“找上門來”解決問題;

　　4、要轉變考評，嚴格獎懲

　　要由“考核單位”轉變為“考核單位和個人并重”，要把網格化管理服務工作與各村(社區)績效考核、與網格長個人的評先評優掛鉤。

　　網格化管理工作既是展示政府親民為民形象的窗口，更是問民情、解民憂的實事工程，我們網格長要用真心換真情，讓群眾‘沒事記住我、小事問問我、難事來找我’網格化社會治理新模式帶來了開放共治的新格局，不僅使政法機關職能歸位，還實現了‘讓數據多跑路，群眾少跑腿’的愿景，曾經投訴無門或找不準門、找不對人的煩惱基本不再有，單位之間相互推諉、互相扯皮的現象越來越少。

　　網格化社會治理正在大力提升我市城市管理效能，居民煩心事迅速消除，居住更有幸福感，成為我市網格化社會治理工作的一大特色。